CartWishlistProfileOrdersLogout

سياسة الشحن والتوصيل 

في عشتار، نؤمن بأن رحلة التسوّق لا تكتمل إلا بوصول منتجاتنا إليكم بأمان وسرعة، حيث قمنا بصياغة سياسة الشحن والتوصيل هذه لضمان أقصى درجات الشفافيّة والوضوح حول حقوقكم والتزاماتنا. يُرجى قراءة البنود التالية بعناية، حيث أن إتمامكم للطلب يُعد إقراراً بالموافقة الكاملة عليها.

أولاً : الأطر الزمنيّة للتوصيل 

  • الطبيعة التقديريّة للمواعيد: جميع مواعيد التوصيل المذكورة على الموقع أو التطبيق (سواء كانت "توصيل فوري" أو "مجدول") هي مواعيد تقديريّة نهدف للالتزام بها، وليست مواعيد نهائيّة قاطعة، وتتأثر هذه المواعيد بعوامل متعددة مثل: حجم الطلبات اليومي، حالة المرور، وتوافر المخزون.

  •  ساعات العمل:  يتم إجراء عمليات التوصيل يومياً من الساعة [10] صباحاً وحتى الساعة [10] مساءً، والطلبات التي يتم تأكيدها خارج هذه الساعات أو في أيام العطلات الرسمية قد يتم ترحيلها ليوم العمل التالي.

  • أوقات الذروة: خلال فترات العروض الموسميّة (مثل الجمعة البيضاء، الأعياد) أو الظروف الجويّة السيّئة، قد تشهد الجداول الزمنيّة بعض التأخير. في هذه الحالات، سنقوم بإشعاركم عبر التطبيق أو الرسائل النصية بأي تحديثات متوقّعة.

ثانياً: رسوم الشحن والتكاليف الإضافيّة


  • يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على: المنطقة الجغرافيّة، وزن الشحنة، وقيمة الطلب الإجماليّة.

  • الرسوم الخاصة: أي رسوم دخول تفرضها المجمعات السكنية الخاصة  (Compounds)، أو رسوم انتظار في مواقف السيارات لتسليم الطلب، تقع مسؤوليتها بالكامل على العميل ويجب دفعها أو تسهيل دخول المندوب لتجنبها. 

ثالثاً:  آلية التسليم وسياسة عدم التواجد

  • التزام العميل: يلتزم العميل بالتواجد في العنوان المحدد أو تعيين من ينوب عنه لاستلام الطلب، كما يلتزم بالرد على اتصالات المندوب لتنسيق الاستلام.

  • بروتوكول الانتظار:  في حال وصول المندوب إلى العنوان وعدم استجابة العميل، سيقوم المندوب بالانتظار لمدة أقصاها 15  دقيقة ومحاولة الاتصال 3  مرات، و بعد انقضاء هذه المدّة، يحق للمندوب مغادرة الموقع ويعتبر الطلب "فشل تسليم بسبب العميل"

  • التبعات المالية لفشل التسليم: سيتم إعادة الطلب للمستودع، وسيُخصم من المبلغ المسترد كامل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى أي رسوم إدارية.

رابعاً: دقة البيانات وتغيير العنوان


  • يتحمل العميل المسؤوليّة القانونيّة والتشغيليّة الكاملة عن دقة البيانات المقدمة (رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، موقع  GPS) تخلي شركة عشتار مسؤوليتها عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن خطأ في هذه البيانات.

  • أي طلب لتغيير العنوان بعد خروج الشحنة مع المندوب قد يخضع لرسوم شحن إضافيّة تعادل تكلفة إعادة التوجيه، وقد يتسبب في تأخير موعد الوصول.

خامساً: الفحص، المعاينة، والاسترجاع

  • حق المعاينة:  نمنح عملاء عشتار الحق في معاينة الحالة الظاهرية للطرد عند الاستلام للتأكّد من سلامته ومطابقته للطلب قبل مغادرة المندوب.

  • المنتجات الناقصة أو التالفة:  في حال وجود نقص أو تلف ظاهري، يحق للعميل رفض استلام المنتج المتضرر فقط، وسيتم ترتيب استرداد قيمة المنتج المتضرر دون أي تكلفة إضافية على العميل.


سادساً: القوة القاهرة 

  • لا تتحمل شركة عشتار أي مسؤولية قانونية عن التأخير أو عدم تنفيذ التزاماتها في حال كان ذلك ناتجاً عن ظروف قاهرة خارجة عن سيطرتها المعقولة. 

  • تشمل القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، السيول، الحرائق، الاضطرابات الأمنية، القرارات الحكومية بحظر التجوال أو غلق الطرق، انقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات على مستوى واسع، والأوبئة.

سابعاً: أحكام عامة


  •   الأهلية القانونية:  يقر المستخدم بأنه بالغ للسن القانونية (18 عاماً) أو يستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر، وأن وسيلة الدفع المستخدمة مملوكة له أو لديه تفويض باستخدامها. 

  • تحديث السياسة:  تحتفظ  شركة عشتار بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدامكم للموقع بعد أي تعديل بمثابة موافقة عليه.

للتواصل وتقديم الشكاوى:

Shipping and Delivery Policy

Introduction: At Ishtar, we believe the shopping journey is only complete when our products reach you safely and quickly. We have drafted this Shipping and Delivery Policy to ensure maximum transparency regarding your rights and our obligations. Please read the following terms carefully, as completing an order constitutes full agreement to them.

First: Delivery Timelines

  • Estimated Nature of Timings: All delivery times mentioned on the website or app (whether "Instant Delivery" or "Scheduled") are estimated times we aim to adhere to, not definitive deadlines. These times are affected by multiple factors such as daily order volume, traffic conditions, and stock availability.

  • Working Hours: Deliveries are conducted daily from 10 AM to 10 PM. Orders confirmed outside these hours or on official holidays may be rolled over to the next business day.

  • Peak Times: During seasonal offer periods (e.g., White Friday, Holidays) or adverse weather conditions, schedules may experience some delays. In such cases, we will notify you via the app or SMS of any expected updates.

Second: Shipping Fees and Additional Costs

  • Shipping fees are calculated automatically at checkout based on: Geographic Area, Shipment Weight, and Total Order Value.

  • Special Fees: Any entry fees imposed by private residential compounds, or parking fees required to deliver the order, are the full responsibility of the customer and must be paid or the representative's entry facilitated to avoid them.

Third: Delivery Mechanism and No-Show Policy

  • Customer Commitment: The customer is obligated to be present at the specified address or appoint a representative to receive the order. The customer is also obligated to answer the representative's calls to coordinate receipt.

  • Waiting Protocol: In the event the representative arrives at the address and receives no response from the customer, the representative will wait for a maximum of 15 minutes and attempt to call 3 times. After this period elapses, the representative has the right to leave the location, and the order will be considered a "Delivery Failure due to Customer."

  • Financial Consequences of Failed Delivery: The order will be returned to the warehouse, and the full shipping fees (round trip) plus any administrative fees will be deducted from the refunded amount.

Fourth: Data Accuracy and Address Change

  • The customer bears full legal and operational responsibility for the accuracy of provided data (Phone Number, Detailed Address, GPS Location). Ishtar disclaims responsibility for any delay or failure in delivery resulting from errors in this data.

  • Any request to change the address after the shipment has left with the representative may be subject to additional shipping fees equivalent to the redirection cost and may cause a delay in arrival time.

Fifth: Inspection, Examination, and Returns

  • Right of Inspection: We grant Ishtar customers the right to inspect the external condition of the package upon receipt to ensure its integrity and conformity to the order before the representative leaves.

  • Missing or Damaged Products: In case of missing items or apparent damage, the customer has the right to refuse receipt of the damaged product only. Arrangements will be made to refund the value of the damaged product without any additional cost to the customer.

Sixth: Force Majeure

  • Ishtar shall not bear any legal responsibility for delay or non-performance of its obligations if caused by force majeure circumstances beyond its reasonable control.

  • Force Majeure includes: Natural disasters, torrential rains, fires, security disturbances, government decisions regarding curfews or road closures, widespread internet or telecommunication outages, and epidemics.

Seventh: General Provisions

  • Legal Capacity: The user acknowledges being of legal age (18 years) or using the site under the supervision of a guardian, and that the payment method used belongs to them or they have authorization to use it.

  • Policy Updates: Ishtar reserves the right to modify this policy at any time. Your continued use of the site after any modification constitutes agreement thereto.

Contact and Complaints:

  • Phone: +20 111 991 4714

  • Email: cs@ifood.ltd